Özbekistan Rekabet Komitesi, hızla büyüyen e-ticaret pazarında tüketici haklarının korunmasını güçlendirmeyi amaçlayan bir dizi öneri sundu. E-ticaretin genişlemesiyle birlikte bir dizi sistemsel sorun devam ediyor.
Kuruma göre, 2026 yılının ilk çeyreğinde 111 e-ticaret kuruluşunun faaliyetleriyle ilgili 1.657 şikayet alındı.
Şikayetlerin büyük çoğunluğu ürün kalitesi, ödeme ile ilgili anlaşmazlıklar ve teslimat süreleriyle ilgili. Vakaların %60'ında şikayetler tüketiciler lehine sonuçlandı ve ürün değişimleri ve yeniden hesaplamalar dahil olmak üzere toplam tazminat miktarı yaklaşık 350 milyon sum'a ulaştı.
Bu bağlamda, Komite birkaç önemli girişimde bulundu. İlk olarak, uzaktan satış kavramını daha net bir şekilde tanımlayarak ve çevrimiçi işlemlerde satıcılar için açık yükümlülükler belirleyerek mevzuatı iyileştirmeyi öneriyor.
Kuruma göre, bu, şu anda anlaşmazlıkların önemli bir bölümünü oluşturan yasal boşlukların ortadan kaldırılmasına yardımcı olacaktır.
İkinci yön ise nüfus arasında dijital okuryazarlığı artırmaya odaklanıyor. Bu, kullanıcıların çevrimiçi sözleşmelerin ve kamuya açık tekliflerin şartlarını dikkatlice incelemelerini teşvik etmeyi içerir; bu da işlem koşullarının yanlış anlaşılmasından kaynaklanan anlaşmazlıkları azaltmayı amaçlamaktadır.
Lojistik konularına da özel önem verilmektedir. Komite, depolama ve teslimat süreçlerinin belirlenmiş devlet standartlarına uygun olmasını sağlamak için lojistik merkezleri için bir sertifikasyon sistemi getirilmesini önermektedir.
Bu önlem, özellikle bölgelerde, hasarlı mallar veya gecikmiş teslimatlarla ilgili şikayetleri azaltmayı amaçlamaktadır.
Öneriler ayrıca e-ticaretin düzenlenmesinde uluslararası deneyimi de dikkate almaktadır.
Komite, tüketici güvenini artıracak mekanizmaların getirilmesi ihtiyacını vurgulamaktadır; bunlar arasında, malların teslim alındığının onaylanmasından sonra satıcılara para transferinin yapıldığı güvenli ödeme sistemleri, otomatik anlaşmazlık çözüm araçları ve satıcı sorumluluğu için daha sıkı gereklilikler yer almaktadır.
Komite, e-ticaret pazarının daha da gelişmesinin yalnızca mevcut sorunlara yanıt vermeyi değil, aynı zamanda bunların nedenlerinin sistematik olarak önlenmesini de gerektirdiğine inanmaktadır. Önerilen önlemlerin uygulanmasının, pazar şeffaflığını artırması ve tüketici haklarının korunmasını güçlendirmesi beklenmektedir. (Uzdaily.uz)